Domande Frequenti
Domande Frequenti
🚚 Spedizioni
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Gli ordini vengono evasi lo stesso giorno lavorativo se ricevuti entro le 12:00. La consegna in Italia avviene in 2–6 giorni lavorativi.
La spedizione è gratuita?
Sì, la spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €89. Per ordini inferiori, il costo è €4,90 per l'Italia.
Spedite all'estero?
Sì. Il costo è €14,99 per l'Unione Europea e €25,00 per il resto del mondo.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, riceverai un'email con il codice di tracciamento non appena il pacco viene affidato al corriere. Puoi anche usare la nostra pagina Traccia il mio ordine.
💳 Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay e Google Pay.
Il pagamento è sicuro?
Sì, tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL e gestite da circuiti certificati.
🔄 Resi e Cambi
Entro quando posso richiedere un reso o un cambio?
Hai 15 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Il prodotto deve essere integro, con cartellino originale e chiusura antifrode intatta.
Come funziona il cambio taglia?
Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso riceverai un coupon pari al valore del prodotto, valido senza scadenza.
Come funziona il rimborso?
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 15 giorni. Il costo del reso è €4,90, detratto dal rimborso. Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione in magazzino.
È necessario lo scontrino fiscale?
Sì, sia per il cambio che per il recesso è obbligatorio presentare lo scontrino fiscale. Senza scontrino non sarà possibile procedere.
Posso restituire un articolo Outlet?
No. Gli articoli acquistati nella sezione Outlet sono esclusi da resi, cambi e rimborsi.
👗 Prodotti e Taglie
Come scelgo la taglia giusta?
Ti consigliamo di consultare la guida alle taglie presente in ogni scheda prodotto. Per una consulenza personalizzata, contattaci su WhatsApp o prenota una sessione di Personal Shopper.
Un prodotto esaurito tornerà disponibile?
Non sempre. Trattandosi di una boutique selezionata, i capi sono spesso in quantità limitata. Contattaci per verificare la disponibilità.
🛍️ Personal Shopper
Cos'è il servizio Personal Shopper?
È un servizio di consulenza stile personalizzata, disponibile in boutique a Napoli o da remoto. Ti aiutiamo a scegliere i capi più adatti a te per ogni occasione.
Come prenoto una sessione?
Visita la nostra pagina Personal Shopper oppure contattaci direttamente.
📍 Boutique
Dove si trova il negozio fisico?
La nostra boutique si trova in Via Chiaia, Napoli. Consulta la mappa per indicazioni stradali.
Posso ritirare il mio ordine in negozio?
Disponibilità del servizio click & collect.
Non hai trovato risposta alla tua domanda? Scrivici, ti risponderemo entro 24 ore lavorative.
Domande Frequenti
Quali metodi di pagamenti accettate?
I circuiti di pagamento accettati sono riportati di seguito:
- PayPal
- Circuito Visa
- Circuito MasterCard
- Circuito Maestro
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
Dopo quanto tempo riceverò il mio ordine?
In genere i clienti ricevono la propria merce tra i 2 e i 6 giorni lavorativi (metodo di spedizione standard)
Quali sono le vostre politiche sui cambi, resi e rimborsi?
Informativa sui rimborsi
Cambio
Scegli di effettuare un cambio e le spese di spedizione di 8€ sono a carico del cliente
Entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui riceveremo il tuo reso, ti invieremo un coupon pari al valore di quanto rimandato indietro con il quale potrai effettuare un nuovo ordine senza alcun limite di tempo.
Effettua il tuo reso
Hai 15 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine previo la integra condizione del capo, corredato del suo cartellino con chiusura antifrode .
Recesso paghi 8 €
Oppure scegli di effettuare un recesso, in questo il nostro servizio di spedizione ha un costo di 8€ che ti verrà detratto dal rimborso.
Una volta ricevuto il tuo reso nei nostri magazzini, elaboreremo la tua pratica di rimborso entro 14 giorni lavorativi.
Ho effettuato un ordine senza un account (guest), come posso richiedere un reso?
In tal caso basterà contattare la nostra assistenza e fornire l'indirizzo e-mail con cui è stato creato l'ordine e al resto pensiamo noi
Come posso tracciare un ordine?
Per tracciare un ordine puoi usare la sezione apposita "Traccia il mio ordine" o utilizzare uno dei nostri recapiti per contattarci
La mia Gift Card ha una data di scadenza?
Si. La Gift Card ha 365 giorni di validità a partire dal giorno in cui è stata emessa
Come uso una Gift Card?
Per usare una Gift Card è sufficiente inserire il codice riportato sulla carta al momento del checkout
Una Gift Card è rimborsabile?
No, la Gift Card non è rimborsabile. E' tuttavia possibile effettuare cambi nel caso la merce acquistata con la suddetta carta regalo non soddisfi il cliente
Posso usare una Gift Card in negozio?
Le Gift Card sono utilizzabili sia online (inserendo il codice riportato sulla stessa al checkout), sia nel nostro negozio fisico di Via Chiaia 77 (NA). Affinchè la carta sia utilizzabile nello store fisico la carta deve essere acquistata direttamente sul sito miticadonna.com
Come faccio a regalare una Gift Card?
E' sufficiente acquistare una Gift Card e successivamente condividerla tramite mail alla persona interessata
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